- 「うちのクリニックに限って、弁護士さんにお願いするような問題を起こすことないだろう」とお考えの院長先生は多いのではないでしょうか。しかし、患者さんからの過剰な要求に苦労された経験をお持ちのクリニックや、働き方改革への対応に漠然とした不安を抱えている院長先生も少なくないでしょう。
- 患者様との関係について言えば、不当な要求には断固として拒否する体制をとり、クリニックとスタッフを守る意識を持つことが欠かせません。不当な要求に対して場当たり的な対応に終始することは、実際に対応にあたるスタッフを疲弊させ、引いては有能なスタッフの離職につながりかねません。反面で、一般的な企業と異なり、医療機関にはいわゆる応招義務の遵守を前提とした必要となります。クリニック側に落ち度があるトラブルに関しては、原因や責任の所在を明確にし、謝罪も含めて迅速な対応を取ることが重要です。あなたのクリニックが、法的な根拠に基づいた適切な対応を徹底することができれば、あなたのクリニックを支えてくれるスタッフの利益を守ることができます。
- また、クリニック内部のトラブルを防ぐことは、健全なクリニック運営にとって必須です。インターネットによる情報収集が容易になった現代では、仮にクリニックの雇用条件や労働内容に不適切な点があれば従業員がそれらを把握することが容易です。そして、不満をもった従業員の中には、他の従業員と共同でクリニックに対して法的手続を取るおそれもあります。仮に法的手続までとらないにしても、有能な従業員の離職につながる場合もあります。むしろ、従業員が納得して気持ちよく働ける環境を構築することは、従業員から患者様に対する明るく気持ちのよい接客につながります。より多くの患者さまにご来院いただくためにも、労働環境や福利厚生などを見直し、従業員満足度が高い状態を維持することで、結果的に多くの患者さまから高評価を得られ、良好な経営状況を維持できるでしょう。
- もし、あなたが、内部・外部のトラブルからクリニックとスタッフを守りたいのであれば、ぜひ当事務所にお手伝いさせてください。当事務所は、発生してしまったトラブルに迅速・的確に対応するだけでありません。当事務所は、トラブル発生をできるかぎり予防することこそがもっとも大切だとの認識の下、クリニックの「基礎体力・免疫力」を高めるための予防的なコンサルティングをご提供いたします。
法律事務所への相談の目安
一見、クリニックの経営が安泰しているように見えても、実際には大きなリスクを持つケースがあります。下記に1つでも当てはまる項目がある場合は、一度ご相談ください。
- 最近、患者様からのクレームが多い
- クレーム対応のマニュアルがない
- 従業員の採用にあたって雇用契約書や労働条件通知書を作成していない
- 就業規則を作成してない
- 出退勤時間を手書きで管理している
- 従業員同士でしばしば小さな衝突が起きている
- 労働環境に対する不満を耳にしたことがある
- 従業員との定期的な面談で不平不満がないか確認していない
開業医で多いその他のお悩み
- 長年、クリニックに尽力してきた従業員の影響力が強くなりすぎ、他の従業員に対して悪影響を及ぼすケースがあります。このままでは、クリニック全体の発展の障害になる又はすでになっているものの、どうすれば良いのか分からないと悩んでいる院長先生もいらっしゃるかもしれません。
- また、患者さまの来院数が少ないことに悩む先生が多くいらっしゃいます。当事務所は、クリニック経営が軌道に乗るように、経営体制や管理体制の構築を通じてサポートしております。来院数や売上と密接に関係している要素が「クリニックの雰囲気」です。通いたいと思えるクリニックを作るために、従業員が気持ちよく働ける環境の構築を目指します。
- その他、集患に大きく影響する口コミの管理もサポートいたします。虚偽の情報や誹謗中傷など、法的に問題がある口コミを削除すべく、必要に応じて法的措置を講じ、クリニックが適切に評価される状況を作ります。
中川法律経営事務所だからできること
- 中川法律経営事務所は、クリニック経営の土台作りのために、就業規則や雇用契約書の作成、管理体制の構築などのサポートが可能です。また、内部・外部のトラブルを未然に防ぐべく、従業員満足度向上のアドバイスや的確なクレーム対応の提案、口コミの削除などまで対応できます。
- そのほか、従業員向けのコンプライアンス研修の実施も可能です。 安心してクリニックの経営を継続できるようにサポートいたしますので、まずはお気軽にご相談ください。
